美業社群行銷四大攻略

有別於過往線性的消費歷程，特別在美業的這個產業類別中，消費者對於美感的要求更是遠高於其他產業別。美業店家需要不斷提升服務和產品品質，開始學習如何透過數位社交媒體獲得更多的曝光和客源、與消費者進行互動和溝通、了解消費者的需求和反饋，來提供更好的服務和產品，在眾多的美業競爭對手中贏得消費者青睞和支持。

美業產業現況

現今社會，不論男女老幼，對外表的重視度越來越高，促使了美業產業的蓬勃發展。美業產業種類多元，包含美容、美甲、美髮、美睫等等，台灣每年的美容市場經濟產值約介於 1000～1200 億元台幣，這些產業的發展不僅帶動了消費市場的增長，擁抱對美的多元化定義之餘，也造就一股美麗商機。

產業趨勢與消費者行為

隨著科技的發展，美業產業也在加速數位轉型。許多美業店家開始在網路平台上銷售產品或提供線上預約服務，並且透過社交媒體來獲取更多的曝光和客源。消費者對於美業產品和服務的需求也不斷變化，更加注重品質、效果、安全、環境等因素，對於服務和產品的價值感同時相對敏感。美業店家需要不斷提升服務和產品品質，並且學習透過數位社交媒體的管道與消費者進行互動和溝通，了解消費者的需求和反饋，進而提供更好的服務和產品。

從過去以店家為單位經營，到現在更多是由美業技術師以個人為單位做品牌形象的經營與招攬客源，看得出美業在品牌數位行銷的經營上必須得花上很大的功夫，才有機會在眾多的競爭對手中贏得消費者青睞和支持。

ARTZY 根據上述美業在社群經營上的共通點，分別整理成四大攻略，在接下來的段落會帶大家深入了解，如何利用 IG 這個社群平台經營美業的數位行銷。

美業 IG 社群經營四大攻略

攻略一：美化門面

在美容產業中，IG 儼然已成為一個重要的行銷工具，許多美業店家都利用這個平台來推廣其業務獲取客源。而美容產業非常多元，涵蓋許多不同的服務項目，例如美容、美體、美妝、美甲等等，同項目的店家更是滿山遍野，要如何在眾多的美業帳號中脫穎而出，第一印象非常重要，也就是要有好的版面規劃來帶出與其他品牌的差異性，抓住路過的潛在消費者的眼球。

想知道如何運用色彩的影響力來打造 IG 視覺排版，可以來複習這篇：打造吸睛的品牌形象，品牌色彩的應用是關鍵之ㄧ

在 IG 的主畫面由上向下可以分成四個段落，帳號名稱 → 個人簡介 → 精選動態 → 首排貼文，接著一一和大家分析每個段落可以如何設計來讓門面加分，吸引潛在消費者的興趣而願意停留。

^{主畫面代表著品牌的門面，若能妥善運用將會大加分，擷取自 @mark_aschon IG上傳}

i. 帳號名稱

這邊指的帳號名稱不是登入的英文帳號，而是可以在編輯檔案裡面看到的「姓名」欄位，這是一個最快速能被消費者第一時間判斷資訊的地方，卻也是最容易被忽略。除了放置店家名稱之外，還可以放上業務內容、專業技術、服務區域。其中「專業技術」是指在領域中最擅長的技法，以下圖為例，在燙捲的髮型當中，還可以向下細分復古捲、嬉皮捲、韓式氣墊燙髮等，如果在帳號名稱上面標示出自己最擅長的技法，更能精準地打中目標受眾。

^{姓名欄位是能夠展現服務項目的好空間，擷取自 @nosy_erica1021 @rae.ozz @mark_ashcon IG}

ii. 個人簡介

IG 個人簡介除了有 150 字數限制之外，預設畫面也只會露出前段部分文字，所以前三～五行的個人介紹必須能夠簡潔地介紹美業帳號的業務內容和特色，幫助消費者不需要多做一個「點擊更多」的動作，便能夠了解品牌基本資訊。

^{個人簡介不宜太雜亂，以免失焦，妥善利用多連結軟體是好方法。擷取自 @nosy_erica1021 IG}

除此之外，如果美頁店家有很多的外部連結，可以利用連結工具將所有外連結集中在一個頁面中，一方面是避免過多資訊造成雜亂、不易於瀏覽，還可以透過連結工具來做個別連結的成效分析。線上連結工具選擇非常多，ARTZY 為大家整理了幾款連結整合的線上工具，可以選擇最符合自己需求的使用！

	免費使用	連結成效分析	中文介面	多媒體連結	介面排版客製化
Linktree	✓	✓	✕	✓	☆☆★★★
allMybio	✓	✕	✕	✓	★★★★★
Shorby	✓	✕	✕	✓	☆☆★★★
bento	✓	✕	✕	✓	☆★★★★
JoyLink	✓	✓	✓	✓	☆★★★★

iii. 精選動態

精選動態的功能是能將過去封存的限時動態集合，透過分類的方式成為一本又一本的精華內容。可以注意到的是限動順序會照著時間成線性排列，在規劃時要特別留意限動前後的時間順序合理性，也可以利用此特性，讓瀏覽起來像是在看一本的故事集。

^{精選動態是品牌形象的一部分，必須保持品牌調性的一致性}

回到主畫面身上，精選動態第一眼被看見的是封面的和類型，在精選封面的設計上，不管是使用照片風格、同樣底圖不同字、向量底圖，還是色塊搭配插畫，都要留意在風格上是否有和品牌自身統一，以及色彩的使用是否有和諧。

其中預約方式是一個非常推薦必需要放的項目，每個店家都有自己的預約流程，有些直接私訊回傳預約項目跟時間就可以，有些會需要透過店家特別設定的預約流程，這時候就很需要有一個預約流程指南，讓目標受眾在決定進一步做預約動作時，不會毫無頭緒不知道從何下手，店家也不會因此而流失掉重要的客人。

iV. 首排貼文

首排貼文是用戶進到帳號後最大的視覺畫面，想要讓消費者在最短的時間內對品牌帳號產生什麼樣的視覺連結，非首排貼文的功能莫屬了。透過置頂貼文功能，將專業技術的作品圖釘選在第一排，可以幫助消費者快速與帳號名稱產生對應的畫面。如果是正在優惠活動檔期的店家，則可以將相關促銷的資訊製作成一篇貼文並置頂，有了視覺的輔助更容易讓優惠訊息傳遞到目標受眾眼中。

^{充分利用首排貼文、置頂貼文，讓人們一點進來就被專業給吸引！擷取自 @mark_aschon IG 上傳}

攻略二：策略增粉

美化好數位門面之後，接者就是要思考怎麼樣讓路過目標受眾成為自己的追蹤者，而不是逛逛就滑掉。許多剛開始在經營 IG 帳號的店家都會有一個迷思，粉絲數要夠多才能吸引到新的粉絲，所以去花錢買粉，這樣的想法其實只能算對一半，前者是必然的結果，但是方法未必是要透過買粉達到目的，應該是要有策略性的去佈局，吸引對的粉絲，才有機會做轉換。

i. 從實體店面客人開始邀請

從 0 開始經營的店家建議直接從實體店面的客人開始邀請，因為這些客人的輪廓正是你要在社群上找尋的目標對象，既然已經有實際體驗過產品或服務的消費者，何不將他們從線下帶到線上來，在顧客經營與維護上也會相對來的即時和方便！至如該如何說服顧客願意拿起手機追蹤呢？就需要店家發揮創意，可以舉辦互惠小活動或者提供一些誘因，讓顧客心服口服的主動追蹤，關係好一點的話甚至還會推薦呢！

ii. 投遞數位廣告

在競爭激烈的美業，勢必免不了花錢做廣告的動作，不過同樣的廣告費，若是沒有精準的受眾，效益肯定會減半。所以有了實體顧客的基本盤之後，可以根據既有受眾輪廓，找出類似的受眾有效地投遞廣告，提升曝光率，如此一來，可以更精確地將品牌形象和業務推送到目標受眾的手中，也能讓粉絲的組成更健康！

iii. 創造互動動機

在 IG 上，互動的定義包括按讚、收藏、留言、私訊、分享等方式，這些數值除了在用戶或店家的眼中好看之外，最重要的事能夠幫助演算法做判斷，增加帳號的活躍度、提升貼文觸及率，吸引到非帳號粉絲的人觀看到你的內容。為了創造更多的互動，可以辦一些小活動，例如「舉辦抽獎活動」、「優惠促銷活動」，或是在貼文中放上一些行動呼籲，像是「歡迎留言分享你的看法」、「認同的請+1」，來吸引粉絲主動參與互動。

此外，限時動態工具也是創造互動的好方法。限時動態中有許小工具可以搭配使用，例如問答、投票、問卷等，都非常適合作為與粉絲建立第一層互動關係的輔助工具。同時，IG 的私人訊息功能也是一個互動的好渠道，可以與追蹤者進行更加直接和有效的溝通，在私人不公開的環境會讓追蹤者更願意吐露心聲，建立信任感。

iV. 主動追蹤潛在客戶

在這個數位時代，網路上最大的缺點之一是缺乏隱私保障，在不違法的情況下，是可以成為在接觸目標受眾的一個好機會。想要利用社群平台推廣自家服務時，不只有消費者能看到，其他競爭對手也能夠看到店家公開的所有內容，如果以上方式都沒有辦法讓帳號的粉絲數有效提升的話，不妨去競爭對手的頁面逛逛，觀察一下受歡迎貼文的內容有哪些？那些與自家業務相符的？喜歡這些內容的受眾也有可能是你的目標受眾，主動的去追蹤這些粉絲帳號來讓他們知道自己的存在，提供多一個產品或服務的選擇，剩下的就必須得靠硬實力來獲得目標受眾的親睞了。

攻略三：鐵粉養成

透過策略性的經營，會發現粉絲數漸漸地增長，除了持續經營粉專達到曝光外，接著就是維繫與現有粉絲的關係，使他們逐漸成為鐵粉，增加對品牌的忠誠度。

鐵粉的好處在於能夠提高人們對品牌的信任度，且維護鐵粉的成本低卻能夠帶來極大的效益，鐵粉除了更願意對品牌消費外，將品牌轉介給其他人的機會也更高，如何提高品牌與粉絲之間的互動會是一個關鍵的因素。

每個新客人都是新的機會，把握新客透過技術、互動成為熟客，熟客自然而然會帶來新的客人，成為良性的循環。

i. 刷刷存在感

IG 用戶追蹤的帳號數很多，如何讓自己品牌發布的內容在眾多的貼文中讓消費者看見就和演算法有關係了！

固定的發文是一個很值得參考的解決方式，除了能夠讓品牌的內容持續性的增加，因為演算法的關係，更有機會推播到已追蹤的用戶動態貼文上，讓品牌在粉絲眼中持續保持存在感。

一週 2-3 則貼文是相對適當的，過多的貼文反而會讓粉絲們反感，在發布貼文前可以試著透過限時動態鋪陳，引導粉絲觀看：

• 發布前：透過限時動態帶入話題，引起粉絲的興趣
• 發布時：引導粉絲點擊貼文的限時動態
• 發布後：透過延伸的話題，在限時動態與粉絲做更進一步的互動

ii. 拉近距離感

美業是一門需要與客人面對面的行業，因此拉近與客人之間的距離格外重要，可以試著以朋友般的語氣回覆私訊、留言，增加與粉絲間的互動、帶來親近感，人們也會更願意對品牌消費，也能夠透過限時動態與粉絲們做互動，例如：為粉絲們解答問題，一方面建立專業感，一方面也拉近了彼此的距離；或是將一些有趣的生活趣事發布到限時動態，與貼文的頻率一樣，要避免讓粉絲因過多的訊息而反感，無須刻意的實行，以輕鬆地方式執行，就像交朋友一樣！

^{利用訊息回覆增加與追蹤者的互動，提升信任度！}

攻略四：內容選擇

在競爭力強大的數位世界中，相似的帳號數不勝數，創造獨樹一格的內容是非常重要的。作品照是展示自己專業能力和品牌形象的一個重要元素。但是，單純的作品照片已經無法滿足人們對於多元化的需求，因此，在行銷和品牌形象方面，還需要做出更多的努力。

i. 內容建議

透過貼文，分享作品照片與現場的紀錄分享、專業知識分享、產品介紹、環境介紹等元素相結合，讓粉絲更好地了解你的工作和品牌形象，增加品牌曝光度和粉絲互動率。

並且試著結合個人特色，創造獨特的個人形象、增加魅力。將自身興趣當作元素，融入到品牌形象中是個不錯的方法，讓品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出。

^{結合個人特色、展現魅力，增加品牌特點！擷取自 @kristin_ess IG 上傳}

ii. 迎領趨勢 – 多嘗試新功能

IG 時常推出新功能，來讓使用者不斷對平台保有新鮮感，這些新功能往往能夠帶來不小的轟動，藉由新功能打造的貼文，除了能夠跟上趨勢， IG 也會透過演算法對新功能做推廣，使運用新功能的貼文、影片擁有更高的曝光度，Reels 便是一個很好的例子。

^{新功能容易帶來流量紅利，不妨多多嘗試！擷取自 @everyday.brows IG 上傳}

除了貼文，限時動態也有許多小工具能夠利用，透過這些小功能，用戶能夠做出擁有更豐富內容且多樣性的限時動態，與粉絲有更一步的互動！例如：利用票選活動讓粉絲票選喜愛的髮型，也能因此了解市場需求。

iii. 演算法加成 – Reels

這幾年，各大平台接連推廣著短影音，因此製作短影音是非常好的投資，在 Reels 中，可以分享產品介紹、專業知識、現場紀錄、環境介紹等內容，利用演算法的推廣達到大量的曝光，並且運用剪輯工具，製作出更加獨特有趣的影片，優質的短片內容更能夠使人們逗留、觀看，而不是一滑而過。

^{透過 Reels 帶來的流量紅利，能夠讓品牌得到大量的曝光！}

延伸閱讀 – Reels工具介紹

Reels 是一個非常易於操作的短片功能，只需使用照片和影片就能創建令人印象深刻的影片，再套用 IG 豐富的範本和音樂庫，就能製作出簡易的短片。目前 Reels 能夠製作 15、30、60、90 秒的影片，如何在短短的幾秒內吸引人們觀看，會是製作 Reels 時的一大重點。

InShot：簡單好上手，人人都是剪輯師

InShot 提供了各種剪輯和編輯工具，讓用戶可以剪輯、合併、增加字幕、套用音樂和濾鏡，以及調整影片的尺寸和比例，以適應 IG Reels 的要求。

Funimate：用音樂及特效驚豔人心

與 Inshot 不同，Funimate 主打特效及音樂，讓用戶能夠利用轉場、自定義動畫和文本效果以及濾鏡，打造獨一無二的 Reels！並且與 APP 本身社群互動。

iMovie：長短都能剪輯

若是對於不熟的品牌抱持著疑慮，不妨試試蘋果推出的 IMovie，除了能夠剪輯 Reels，若是想剪輯較長的影片例如 Vlog，也能夠使用！而簡單好上手，則是蘋果一直以來的初衷。

若是對於要額外下載軟體感到麻煩，不妨直接試試看 IG 內建的 Reels 剪輯工具吧！承如上述 IG 本身就自帶許多特效及配樂，剛開始可以先從簡單的軟體下手，隨著需求在尋求更高階的軟體吧！